Chính sách đổi/trả hàng

I. Mục đích:

Nhằm tạo ra sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Điện tử ACE

II. Nội dung:

1. Điện tử ACE thực hiện đổi hàng mới cho khách hàng với những trường hợp sau:

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đặt hàng

- Không đủ số lượng, không đủ bộ hàng hóa như quy định trong đơn hàng

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, móp méo xảy ra trong quá trình vận chuyển,...

- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

Điều kiện áp dụng:

Khi phát hiện một trong các trường hợp sau, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp phản hồi cho Điện tử ACE trong vòng 24h theo đường dây nóng: 0932762514.

Lưu ý quan trọng

• Đối với khách đến mua trực tiếp tại cửa hàng, ngay khi nhận hàng xin hãy:
  • Kiểm tra kỹ tinh trạng hàng hóa
  • Yêu cầu kĩ thuật của Điện tử ACE kiểm tra các tính năng, thông số… (hay còn gọi là test hàng) cho Quý khách xem và kiểm tra trực tiếp.
  • Khi mang hàng ra khỏi cửa hàng nếu có gặp tình trạng gì về sản phẩm Điện tử ACE sẽ không giải quyết  bất kì trường hợp đổi nào.
• Đối với khách mua hàng online: xin hãy tạo và lưu giữ video bóc kiện hàng và kiểm tra sản phẩm hoạt động tốt ngay lúc mới nhận.
• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn để thuận tiện cho việc đổi trả này. Nếu quý khách không có hóa đơn và không cung cấp số điện thoại trong lúc mua hàng cửa hàng xin phép từ chối xử lý.

2. Điện tử ACE không chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:

- Khi mua tại cửa hàng đã được nhân viên kỹ thuật test sản phẩm.

- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,...

- Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa

- Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.